YouTubeで「エマ・クルーズ（Emma Cruises）」として知られる人気のクルーズ系コンテンツクリエイター、エマ・ル・ティース氏が7月8日、オンライン旅行代理店「ザ・クルーズ・グローブ（The Cruise Globe）」を正式に立ち上げた。開業直後から予約問い合わせが殺到し、大きな注目を集めている。これは、彼女が2016年以来培ってきたクルーズに関する深い専門知識と、コミュニティ内で築き上げてきた信頼に基づくと分析されている。
75万人のフォロワーを基盤にクルーズ専門旅行代理店を設立
エマ・ル・ティース氏は2016年にクルーズレビューブログを開始して以来、YouTubeやFacebookなどのプラットフォームで75万人以上のフォロワーを獲得し、クルーズ業界で著名なインフルエンサーとしての地位を確立した。2021年にはデータ開発のフルタイムの仕事を辞め、コンテンツ制作に専念。この豊富な専門知識と強固なコミュニティからの支持が、彼女がオンライン旅行代理店を設立する主な原動力となった。
新たに立ち上げられた「ザ・クルーズ・グローブ」は、既存の「クルーズ・グローブ・アプリ」と連携して運営される。このアプリは、ユーザーがクルーズ旅行履歴を記録できる無料のデジタルツールだ。同代理店はInternovaが所有するGlobal Travel Collectionに組み込まれており、クルーズ旅行代理店やクルーズ会社での実務経験を持つ13人のチームで営業を開始した。英国ではATOLおよびABTAの承認を受けており、米国では同等の消費者保護が提供される。
顧客体験向上に向けた直接サービス提供
エマ・ル・ティース氏は、過去10年間でフォロワーから数えきれないほどの不満なクルーズ旅行体験談を聞いてきたと明かした。彼女はこれらの問題の80～90%は有能な旅行代理店によって解決できたはずだと結論付け、直接的な解決策を提供するために自身の代理店設立を決意したという。事業設立の困難にもかかわらず、ル・ティース氏は卓越した顧客サービスを提供することに尽力すると強調し、それがすべての成功企業における基盤であると信じている。
彼女は以前、特定の英国の旅行代理店を紹介するに留まっていたが、今では予約や顧客の期待を直接管理し、これまで頻繁に目にしてきた落とし穴を回避できるよう支援できるようになったと付け加えた。「ザ・クルーズ・グローブ」は現在、主流のクルーズ商品だけでなく、高級クルーズやリバークルーズ、さらに彼女のコンテンツで取り上げてきた様々なクルーズ会社を含む、多岐にわたる予約を取り扱っている。
コンテンツ収益を超えた独自のビジネス構築
この旅行代理店の設立は、エマ・ル・ティース氏がブランドパートナーシップやアフィリエイトマーケティングを超え、独自の収益源を開発するための継続的な取り組みの一環と見なされている。過去の事業、例えば「クルーズ・グローブ・アプリ」や、利益が慈善団体に寄付される共同所有のカスタムクルーズマップ製品なども、この戦略と一致している。「ザ・クルーズ・グローブ」のウェブサイトは、開設から24時間以内にトラフィックの殺到により2度クラッシュするなど、初期段階で非常に大きな需要を経験した。
この取り組みは、「クリエイターエコノミー」における新たなトレンドの好例として称賛されている。ここでは、インフルエンサーが単なるコンテンツ制作を超え、自身の影響力と専門知識を活用して、直接的なサービス提供や製品販売を通じてビジネスモデルを多様化させている。
